Allgemeine Fragen & Antworten
Bestellen, bezahlen, zurückschicken — kurz beantwortet.
Die häufigsten Fragen zu Bestellung, Zahlung, Versand und Rückgabe. Ihre Frage ist nicht dabei? Rufen Sie an oder schreiben Sie uns.
Bestellung & Kundenkonto
Kann ich ohne Kundenkonto bestellen?
Ja. Auch ohne Kundenkonto erhalten Sie Bestellbestätigung, Versandbenachrichtigung und Rechnung per E-Mail.
Wenn Sie öfter bei uns bestellen oder Ihre Bestellungen jederzeit einsehen möchten, lohnt sich ein kostenloses Kundenkonto. Damit bestellen Sie schneller.
Wie ändere oder storniere ich meine Bestellung?
Melden Sie sich so schnell wie möglich bei uns, per E-Mail an service@parkett-weber-shop.de oder telefonisch unter 07393 4656. Je früher Sie sich melden, desto eher können wir die Änderung oder Stornierung noch vor dem Versand umsetzen.
Bereits versendete Bestellungen lassen sich nicht mehr stornieren. Sie können sie aber im Rahmen des Widerrufsrechts zurückschicken.
Gibt es Gutscheine oder Rabattaktionen?
Ja, regelmäßig: saisonale Angebote wie Frühlingsaktionen, Abverkäufe und zeitlich begrenzte Rabatte auf ausgewählte Produkte. In Ihrer Lieferung finden Sie außerdem einen Gutscheincode.
Zahlung
Welche Zahlungsarten gibt es?
- Vorkasse per Überweisung
- PayPal und PayPal Express
- Lastschrift, Kreditkarte und Rechnung über den PayPal-Checkout
- Sofortüberweisung über Klarna
- Apple Pay und Google Pay
Welche Zahlungsarten für Ihre Bestellung zur Verfügung stehen, sehen Sie im Bestellvorgang. Alle Bedingungen stehen unter Zahlung und Versand.
Kann ich auf Rechnung bestellen?
Ja, sofern die Option bei Ihrer Bestellung angeboten wird. Der Rechnungskauf läuft über den PayPal-Checkout. Sie bezahlen erst nach Erhalt der Ware.
Meine Zahlung funktioniert nicht. Was kann ich tun?
Prüfen Sie bitte zuerst:
- Sind Ihre Zahlungsdaten richtig eingegeben?
- Ist Ihr Konto ausreichend gedeckt?
- Blockiert Ihre Bank oder der Zahlungsanbieter die Zahlung?
Klappt es dann immer noch nicht, versuchen Sie es mit einer anderen Zahlungsart oder melden Sie sich bei uns: service@parkett-weber-shop.de oder 07393 4656. Wir helfen Ihnen, die Bestellung abzuschließen.
Versand & Lieferung
Wie hoch sind die Versandkosten?
Innerhalb Deutschlands liefern wir ab 89 € Bestellwert versandkostenfrei. Alle Versandarten und Preise, auch für Express und das Ausland, finden Sie unter Zahlung und Versand. Die genauen Versandkosten Ihrer Bestellung sehen Sie im Warenkorb.
Wie lange dauert die Lieferung?
Soweit auf der Produktseite nichts anderes steht, liefern wir innerhalb Deutschlands in 1 bis 4 Tagen, ins Ausland in 2 bis 7 Tagen nach Vertragsschluss. Bei Vorkasse beginnt die Frist mit Ihrer Zahlungsanweisung.
Bestellen Sie Artikel mit unterschiedlicher Lieferzeit, schicken wir alles gemeinsam, sobald der letzte Artikel da ist.
In welche Länder liefern Sie?
Nach Deutschland, Österreich, Belgien, Dänemark, Frankreich, Luxemburg, in die Niederlande, nach Polen, Tschechien, Italien, Schweden, in die Slowakei, nach Slowenien, Spanien, Ungarn, Irland und Portugal.
In die Schweiz liefern wir nur über Dienstleister wie MeinEinkauf.ch. Nicht beliefert werden die Kanaren, die Balearen und die Britischen Kanalinseln.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Geht Ihre Bestellung als DHL-Paket oder per Spedition raus, erhalten Sie mit der Versandbestätigung per E-Mail eine Sendungsnummer.
Kleinteile im Briefversand der Deutschen Post haben keine Sendungsverfolgung. Fragen zum Versandstatus beantworten wir gern unter service@parkett-weber-shop.de oder 07393 4656.
Wie läuft eine Lieferung per Spedition?
Speditionsware wird bis an den ersten öffentlichen Bordstein geliefert und dort abgeladen. Ins Haus getragen wird sie nicht. Geben Sie bei der Bestellung bitte eine Telefonnummer an, damit die Spedition Sie erreicht.
Rückgabe & Widerruf
Wie lange habe ich Zeit für den Widerruf?
14 Tage, ohne Angabe von Gründen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, etwa ein Nachbar, die letzte Ware erhalten haben.
Wie funktioniert die Rückgabe?
- Widerruf erklären: online über unser Rücktrittsformular oder per E-Mail an service@parkett-weber-shop.de, bitte mit Bestellnummer.
- Rücksendeinformationen erhalten: Wir schicken Ihnen alles Nötige, gegebenenfalls mit Rücksendeetikett.
- Ware zurückschicken: spätestens 14 Tage nach Ihrem Widerruf. Verpacken Sie sie sicher, am besten in der Originalverpackung.
- Erstattung: Nach Eingang und Prüfung erstatten wir den Betrag über die Zahlungsart, mit der Sie bezahlt haben.
Die Einzelheiten stehen in der Widerrufsbelehrung, dort finden Sie auch das Muster-Widerrufsformular.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Unverzüglich, spätestens 14 Tage nachdem Ihr Widerruf bei uns eingegangen ist. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis die Ware bei uns ist oder Sie die Rücksendung nachgewiesen haben.
Wir erstatten über dieselbe Zahlungsart, mit der Sie bezahlt haben. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es danach noch etwas dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie. Bei Ware, die nicht normal mit der Post zurückgeschickt werden kann, betragen sie ab ca. 90 €.
Haben wir falsch oder beschädigt geliefert, übernehmen wir die Rücksendekosten.
Fragen zu Produkten und Verarbeitung
Wie Sie Parkett verlegen, abschleifen, ölen oder pflegen, steht in unseren Ratgebern.
Ihre Frage war nicht dabei?
Wir sind Montag bis Freitag von 8 bis 12 und 13 bis 17 Uhr für Sie da, telefonisch oder per E-Mail. Unsere vollständigen Kontaktdaten stehen im Impressum.